针对大曼彻斯特医院的投诉数量增加了50%

日期:2019-02-02 05:01:01 作者:晁圈 阅读:

在过去的12个月里,有超过450起关于大曼彻斯特医院向健康监察员提出的投诉去年略有下降 - 但监管机构维持的数字上涨了50%议会和卫生服务监察员(PHSO)发布的一份报告显示,2014/15年度收到了451份申诉 - 但实际调查的不到五分之一在其审查的84起投诉中,有30起完全或部分维持,而去年则为20起在2013/14年度,收到467份查询,其中83份被调查 PHSO是NHS主管尚未解决投诉的患者的最后选择其数据详细说明了对全国各地医院信托的投诉 - 包括大曼彻斯特的九家医院信托奔宁急症医院NHS Trust - 在大曼彻斯特东北部经营医院 - 2014/15年度共有8起投诉得到部分或全部维持,低于前一年的11起总共有84起关于信托的投诉 - 从112起 - 其中11起被调查曼彻斯特中央大学医院NHS基金会信托基金向监管机构提出了129起投诉,比去年增加了9起 2014/15年度调查了24人,其中5人部分或全部维持 - 而2013/14年则为2人有关Stepping Hill - Stockport NHS Foundation Trust的全部或部分投诉得到五项投诉;曼彻斯特中央大学医院NHS基金会信托和Tameside综合医院威森肖医院 - 南曼彻斯特大学医院NHS基金会信托基金 - 监管机构调查了43起投诉,其中有4起部分或全部维持 Bolton和The Christie各自的信托公司没有任何投诉得到维护 - 全部或部分索尔福德皇家有两个 - 和Wrightington,Wigan和Leigh NHS Foundation Trust一个在全国范围内,2014/15年度医院投诉的三大原因是沟通不畅,诊断错误和治疗不善在所调查的所有投诉中,几乎一半的受访者认为非医疗方面的护理是一个因素信息的质量和准确性是全国三分之一投诉的一个因素监察员Julie Mellor说:“NHS领导者应该欢迎患者的反馈,并认识到良好的投诉处理提供的机会,以改善他们提供的服务 “我们正在公布这些数据,以帮助医院信托找出问题,并采取行动确保对医疗保健系统的信任度仍然很高”所有大曼彻斯特医院的信托都被联系以征求意见,但只有Stockport,Tameside和Wrightington,Wigan和Leigh回应 Stockport NHS Foundation Trust的发言人表示:“倾听,评估和回应投诉是我们不断改善患者服务承诺的重要部分 “正式投诉占我们所有患者体验的0.01%,但我们非常认真地对待每一位患者,并定期评估我们投诉程序的有效性在我们弄错的地方,我们的目标是始终保持开放,公平和正确的态度“Tameside Hospital NHS Foundation Trust说:”信托的投诉率为每10万次临床事件6.18次投诉这符合全国平均水平6.2 “PHSO认识到一些NHS组织可以为患者提供更好的投诉信息,而在Tameside,我们最近已经认可了我们在2014/15期间取得的重大改进,他们对我们在坦率和开放态度方面的杰出实践发表了评论 “Wrightington,Wigan和Leigh NHS基金会信托基金的发言人表示:”信托基金高兴地注意到2014/15年度PHSO收到的查询数量大幅减少,从去年的44个减少到25个“ PHSO在2014/15期间收到的查询中,其中只有14份被PHSO接受调查,并要求信托提供进一步的信息 “其中一个案件是记录请求,但是,我们理解有关​​的投诉与我们组织提供的护理无关在2014/15年度,PHSO报告指出他们没有支持八个案件,